吉安（ān）ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程（chéng）方案

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吉安（ān）ISO20000IT服（fú）务（wù）管理体系建立流（liú）程方案

所属（shǔ）分类：吉安（ān）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体规划，同时（shí）遵循『计划（huá）-实施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持（chí）续改善实施过（guò）程中所发（fā）现的（de）缺失，以（yǐ）追（zhuī）求并（bìng）确（què）保完成咨询顾（gù）问辅导项目（mù）的（de）目标。
咨询顾问（wèn）可分为（wéi）五阶段为（wéi）：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前期（qī）调查研究的主要工作（zuò）是对组织/企业现状进行了（le）解和分析，确定项目实施范围和详细（xì）计划，并对现有的体系结构进行（háng）梳理，评估目（mù）前（qián）的（de）服务管理水平和（hé）业务对 IT 服（fú）务的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面（miàn），第一是CMDB数据库的搭建（jiàn），通过对被管系统和（hé）配置项的分析，建立（lì）一个完整且适用的（de）CMDB是本项目的关键点之一；另一方（fāng）面，按照（zhào）ISO20000定（dìng）义的（de）各个（gè）领域分别建（jiàn）立管理流（liú）程和（hé）文件系（xì）统，并举办教（jiāo）育培（péi）训，包括要求的四级文件结构，是（shì）本（běn）项目工作量较（jiào）大的（de）部分，本阶段需要项（xiàng）目（mù）小组成（chéng）员（yuán）的全（quán）力配合（hé），尤其是三（sān）级文件和四级文件（jiàn）的（de）建置。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在管理（lǐ）流程和体系建立完（wán）成后，通过教育培（péi）训（xùn）和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并（bìng）在运行过程中收集数据和事故；同时，咨（zī）询顾（gù）问（wèn）将（jiāng）对公司内（nèi）审人员进行教（jiāo）育（yù）培训，内审人（rén）员在（zài）咨询顾问的协助下，对试运（yùn）行阶段的体系（xì）流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发（fā）现的不（bú）符合（hé）事项或在（zài）运行（háng）阶（jiē）段可选择阶段性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认证阶（jiē）段：
通过内部（bù）审核（hé）后，项（xiàng）目（mù）进入外部评审和验证（zhèng）阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评（píng）审（第一（yī）阶段评审（shěn））和正式评审（第二（èr）阶段评审）或（huò）之（zhī）前可选择（zé）预评，在评（píng）审过（guò）程中针对发现的问题和（hé）缺失进行改善，终获颁证（zhèng）书。
五、持续改进阶段：
认（rèn）证（zhèng）通过后，专家（jiā）顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情（qíng）况（kuàng）进行再评估和持（chí）续改善，进（jìn）行追踪（zōng）评审（shěn）。 (可选（xuǎn）)