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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体（tǐ）系的要（yào）求的国际（jì）标准，它帮助识别和（hé）管理（lǐ）IT服务的关（guān）键过程（chéng），保证提供有效的（de）IT服务满足（zú）客户和业（yè）务的需求。
ISO20000， 共分（fèn）为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术（shù）服务管理标（biāo）准规范， 认（rèn）证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规（guī）范。在企业组（zǔ）织ISO20000的实施（shī）范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况（kuàng）下，若该组（zǔ）织/企业已通过ISO27001认证，则该（gāi）企业组织的ISO20000中信息（xī）安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包（bāo）括了5大过程及（jí）13个管（guǎn）理（lǐ）面， 如下：
服务交付（fù）过（guò）程 | 控制（zhì）过程 | 发（fā）布过程 | 解决过（guò）程（chéng） | 业务过（guò）程 |
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