吉安ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系的认证流（liú）程

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吉（jí）安ISO20000IT服务管理体（tǐ）系的认证流（liú）程（chéng）

所属分类：吉安ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

现（xiàn）在很多IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务业管理（lǐ）体系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介绍下取得（dé）ISO20000认证主要步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确（què）认证的意义；

2) 确定IT服务管理认（rèn）证范（fàn）围（wéi）；

3) 确立愿景，决定（dìng）服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动（dòng）的参（cān）与方面，确定各方（fāng）所期望（wàng）的（de）收益；

5) 多面（miàn）地理（lǐ）解认证的内容，明确认证活（huó）动对个人（rén）和对（duì）组（zǔ）织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职（zhí）能的组（zǔ）织交流经验（yàn），向咨询顾（gù）问、培（péi）训提（tí）供机构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高（gāo）层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档（dàng）；

9)选择（zé）一家专业的有资质的辅导（dǎo）咨询机构为企业导（dǎo）入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制（zhì）定

1) 进行（háng）初步的评估、掌（zhǎng）握现状并进行差距分（fèn）析；评估明确（què）需改进的方（fāng）面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相（xiàng）关（guān）方面的（de）支持与承诺。

3．缩（suō）小差（chà）距

1) 建（jiàn）立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规（guī）范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体（tǐ）的服（fú）务管理的政（zhèng）策、流程、步骤；

4）实施服务（wù）管（guǎn）理流（liú）程；

5）改（gǎi）进服（fú）务管（guǎn）理的政策、流程、步骤；

6) 定期（qī）检查和回顾（gù）。

4．认（rèn）证审核准备（bèi）

1) 如（rú）有必要，联系（xì）认证机构进行内审，为正式的（de）审核预（yù）定时间（jiān）；

2) 与认证机构充分交流以建立对审（shěn）核范围、审核内容的共同理解（jiě）；

3) 准备审核（hé）所需要的“证据”：文档，记（jì）录（lù），等等（děng）。

5．认证审核

典型的认证审核（hé）包括：

1) 协定参考标准和审（shěn）核范围的条款；

2) 离场的（de）对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和（hé）流程的（de）审核；

4) 审核结果的陈述（shù）。

如果（guǒ）达（dá）到ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认证陈述，颁发（fā）证书。

6．维护

认证的有（yǒu）效期为三年；所（suǒ）以，每三年，需要进（jìn）行一次多（duō）面的认证审核。每年都须由（yóu）认证机构进行“监督审核”，以确保认证（zhèng）质（zhì）量（liàng），确保服务管理的持续改进。组织需（xū）要根据ISO20000的要求，进行（háng）内部审核等工作。

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