宜春ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建立（lì）流（liú）程方案

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宜春（chūn）ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理体（tǐ）系建（jiàn）立流（liú）程方案

所属分（fèn）类：宜春ISO20000
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发（fā）布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理（lǐ）模式（shì），进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续改（gǎi）善实施过程中所发现的缺失，以追求并确（què）保完成咨询顾问辅导（dǎo）项目的（de）目标（biāo）。
咨（zī）询顾问可分为五阶段为（wéi）：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作（zuò）是（shì）对（duì）组织/企业现状（zhuàng）进行了解和分析，确定（dìng）项目实施范围和详细计划，并对现（xiàn）有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服（fú）务的需求；
二、体系建设（shè）阶段：
体系建（jiàn）设包括两个方面，第一是CMDB数据库（kù）的（de）搭建，通过对被管系统和配置项的分析（xī），建（jiàn）立一个完（wán）整且适用的CMDB是本项目的关键点之一（yī）；另一（yī）方面，按照ISO20000定义的各个领域（yù）分别建立管理流（liú）程（chéng）和文件（jiàn）系统，并举（jǔ）办教育培训，包（bāo）括要求的四级文件结构，是本项目（mù）工作（zuò）量较大的部分（fèn），本阶段需要项目小（xiǎo）组成员的全（quán）力配合，尤其是三级文件和四级文件（jiàn）的（de）建置。
三、推广和（hé）试运行（háng）阶段：
在（zài）管（guǎn）理流（liú）程（chéng）和体系建立完成（chéng）后（hòu），通过教育培（péi）训和宣传方式在（zài）公（gōng）司内（nèi）部推广新（xīn）的管理制度，并在运行过程中收集数据和事（shì）故；同（tóng）时（shí），咨询顾问将对公司内（nèi）审人（rén）员进行教育培训，内审（shěn）人员在咨询顾问的协（xié）助（zhù）下，对试运行阶（jiē）段的体系流程进行两阶段的内部审核（hé），修正（zhèng）内部审（shěn）核中（zhōng）发现的（de）不符合事项或在运（yùn）行阶段可选（xuǎn）择阶段性（xìng）评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证（zhèng）阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先后进行书面评审（shěn）（第一阶段（duàn）评审）和正（zhèng）式评（píng）审（第二阶段评审）或之（zhī）前可选择预（yù）评，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善（shàn），终获颁证书。
五、持续（xù）改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家顾（gù）问组在（zài）获颁证书后的（de）两（liǎng）年（nián）时间中，分（fèn）两（liǎng）次对项目（mù）实施情况进行再评估和（hé）持续改善，进行（háng）追踪评审（shěn）。 (可（kě）选)