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组织推（tuī）行ISO9001质量管理体系（xì）认证，在产（chǎn）品（pǐn）实（shí）现过程中会（huì）碰到（dào）一个常见的名词：关键过程。何为关键过程？如果（guǒ）对关键过程做策划及过程控（kòng）制？
关键过程（chéng）是指对产品质量特性起决定（dìng）作用（yòng）的过程（chéng），对这（zhè）些（xiē）过程（chéng）的策划要（yào）包括操作质（zhì）量管理体（tǐ）系（xì）的策划，以及过（guò）程控制之外的环境因素（sù）。
操作质量控制的描（miáo）述主要指操（cāo）作人员的专业（yè）技能和自我控制。在强调过程完成既定质量目标（biāo）外，还应（yīng）详细描述控制过程的方法，其中包括过程（chéng）所需的（de）资源、过程控制参数、监督检验标（biāo）准与（yǔ）方法等（děng）。为作业人员提供切实可行（háng）的操作指导和控制（zhì）方法，降低人为因素的过程的（de）影响（xiǎng）。
此外（wài），关键过程控制的策划（huá）还应（yīng）考虑对该过程提（tí）供适宜的防护，如明确操作人员对导致问题出现时的应对措施（shī）、对操作人（rén）员的资（zī）格认定（dìng）、检验人员（yuán）对关键过程的重（chóng）点关注等。
以上为赣（gàn）州米兰在线注册和宏儒顾问（wèn）老师在辅（fǔ）导ISO9001质量管理体系过程中（zhōng）整理的一点小经验，仅（jǐn）供体系认证爱好（hǎo）者参考。
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