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    新余ISO20000IT服务管理体（tǐ）系国际标准介绍

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    新余ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系国际标（biāo）准介绍（shào）

    • 所属分类：新余ISO20000

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    • 发布日期：2021/06/17
    • 在线询价（jià）
    详细介绍

    ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别（bié）和管理IT服（fú）务（wù）的关键（jiàn）过（guò）程，保证提供有效的IT服（fú）务满足客户和业务的需求。
    ISO20000， 共分（fèn）为两部分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证（zhèng）要（yào）求（qiú）) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理（lǐ）较佳实践) 
    在ISO20000中（zhōng）的信息安（ān）全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参（cān）考规（guī）范。在（zài）企业组织ISO20000的实施范（fàn）围不大于ISO27001/ISO27002 实施的（de）范围的情况下，若（ruò）该（gāi）组（zǔ）织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织（zhī）的ISO20000中信息（xī）安全管理部份也将符合标准。 
    ISO20000标准包括了5大过程（chéng）及13个管理面， 如（rú）下： 

    服务交（jiāo）付过程 
    •服务等级管理 
    •服务报告（gào） 
    •能（néng）力管理（lǐ） 
    •服务持续性与（yǔ）可用（yòng）性（xìng）管理（lǐ） 
    •信息安全管（guǎn）理 
    •IT 服（fú）务预算编（biān）制与会（huì）计核算

    控（kòng）制过程 
    •配置管理 
    •变更管理 

    发布过程 
    发布（bù）管（guǎn）理

    解决过程
    •事（shì）故（gù）管理 
    •问题管理

    业务过程 
    •业（yè）务（wù）关系管理 
    •供（gòng）应商管理


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