ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立（lì）流程方案

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ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）建立流程方案

所属分（fèn）类（lèi）：ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将（jiāng）整体（tǐ）规（guī）划，同时（shí）遵循『计划（huá）-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续改（gǎi）善实施过（guò）程（chéng）中所（suǒ）发现（xiàn）的缺失，以追求并确保完成（chéng）咨（zī）询顾问（wèn）辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查（chá）研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组（zǔ）织/企业现状进行了（le）解（jiě）和分析（xī），确（què）定项目实施范围和详细计划，并对现有（yǒu）的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和（hé）业务对 IT 服务的需求；
二（èr）、体系建设阶段：
体系建设（shè）包括（kuò）两个方面，第一（yī）是CMDB数据库的搭建（jiàn），通过对（duì）被管系统和配（pèi）置项的分析，建立一（yī）个完整且适（shì）用（yòng）的CMDB是本项目的关键点之一；另一（yī）方面（miàn），按（àn）照（zhào）ISO20000定义的各个领（lǐng）域（yù）分别建立（lì）管理（lǐ）流程和文件系统，并举办（bàn）教育培训，包（bāo）括（kuò）要求的（de）四级（jí）文件结（jié）构，是本项目工作量较大的部分，本阶（jiē）段需要项目（mù）小（xiǎo）组成员的全（quán）力（lì）配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在管理（lǐ）流程和体系建立完成后，通过（guò）教育培训和宣传方式在公司（sī）内（nèi）部（bù）推广新的管理制度（dù），并在运行过程中（zhōng）收（shōu）集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内（nèi）审人（rén）员进行教育（yù）培训，内审人员在（zài）咨询顾（gù）问（wèn）的协助下，对试运行阶（jiē）段的（de）体系流程进行两阶段的（de）内部审核（hé），修（xiū）正内部审核中发（fā）现的不符（fú）合事项（xiàng）或在运行（háng）阶段可选择（zé）阶段（duàn）性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审（shěn）核（hé）后，项目进入（rù）外（wài）部（bù）评（píng）审（shěn）和验证阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先（xiān）后进行书面（miàn）评审（shěn）（第一阶（jiē）段评审）和正式评审（第二阶（jiē）段（duàn）评审（shěn））或之（zhī）前（qián）可（kě）选（xuǎn）择（zé）预评，在评审过程中（zhōng）针（zhēn）对发现（xiàn）的问题（tí）和缺（quē）失进行改（gǎi）善，终（zhōng）获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年（nián）时间中，分两次（cì）对（duì）项目实施情况进（jìn）行再（zài）评估和持续改善，进（jìn）行追踪评审。 (可选)