ISO9001质量方（fāng）针（zhēn）和质量目标（biāo）审（shěn）核

所属分类：ISO9001认（rèn）证咨询
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发（fā）布（bù）日期：2021/06/18
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详细介绍

审（shěn）核质量方针（zhēn）
　　只（zhī）有在整体的审核结果基础之上才能对质量（liàng）方针及其是否已得到有效贯（guàn）彻进行真正意义上（shàng）的评估。
审核方法（fǎ）应该包括：
　　与管理者（zhě）进（jìn）行（háng）交谈以了解（jiě）他们对质量的（de）态度和承诺（nuò）。
　　通过查阅管理评审的记录（lù），可评价（jià）zui高管理者在建（jiàn）立、实（shí）施、监视和更新质量方（fāng）针中所做的承（chéng）诺及（jí）参与的程度（dù）。
　　评估管理层是（shì）否已有效地将（jiāng）质量方针在组织的各（gè）个层次（cì）上“翻译”成能够理解的词语和指示，并在各个相关的职能/层次上都有与之（zhī）相对（duì）应的质（zhì）量（liàng）目标（biāo）。
　　与组织的（de）员工（gōng）进（jìn）行访谈，以了解他们在组织的质量方（fāng）针如何与他们自身（shēn）活动相（xiàng）互关联方面的意（yì）识、理（lǐ）解和认（rèn）知，但别挑剔这些员工用（yòng）什么术（shù）语来表达（dá）他们的理解。
　　收（shōu）集质量方（fāng）针通过适当（dāng）的沟通方式已得到有效（xiào）传（chuán）达的证据。
　　审（shěn）核质（zhì）量目标
　　审核组需要验（yàn）证组织是否规定了（le）总体质量目标，这（zhè）些目（mù）标反映了质量（liàng）方针并与组（zǔ）织的总体（tǐ）经营目（mù）标包（bāo）括顾客期望是（shì）一致、对应和协调的。审核（hé）组应验证（zhèng）在质量目标和组织总（zǒng）体经营目（mù）标之间存在实质性（xìng）的对应和协调关系。如果没有这种关系，审核员需要进一（yī）步分析zui高管理（lǐ）者对质量的承诺。
　　质量目标需要是可测量的（de）并形成文件。
　　质量（liàng）目标并没有一种特定的文件化（huà）形式（shì），质量目标可以通过经营计（jì）划，管理评（píng）审（shěn）的（de）输出，年（nián）度（dù）预（yù）算等形（xíng）式出现，由审核组自己决定（dìng）其文件化（huà）的程度（dù）是否（fǒu）已足够充分。
　　审核员（yuán）应获得质量目（mù）标已在整（zhěng）个组织构架和（hé）过程中得到适当（dāng）分解、组织总体战略目标和管理目标联系起来并下（xià）至（zhì）特定运营（yíng）活动（dòng）等几方面的证据。
　　对于文件（jiàn）化质量目标的检查推荐（jiàn）应（yīng）在审核活动的文（wén）件评审阶段进行。
　　在审核结束（shù）之前，审（shěn）核组应使自己确信（xìn）组织的质量目标（biāo）是真实的（de），组织（zhī）已为责（zé）任人提（tí）供了适（shì）当的资源以满足其目（mù）标。就此（cǐ）问题在组（zǔ）织的所有层次进行抽样调查是适宜的。
　　质量目（mù）标不是（shì）静态的（de），需要根据当前的（de）经（jīng）营状况和持续（xù）改进的要求（qiú）进行更（gèng）新。审核组应该验证（zhèng）组（zǔ）织总体绩效（xiào）是否反映出（chū）质量方针的目的（de），以及是（shì）否合（hé）理地满足了质量（liàng）目标。
　　审核员应意识到质量（liàng）目（mù）标可（kě）以使用定量或者是定（dìng）性的方式进行衡量，同时（shí）也应牢记在质量方针（zhēn）、质量（liàng）目标的动（dòng）态更新方面（miàn）和组（zǔ）织对于持续改进的承诺之间（jiān）存在（zài）着（zhe）明确（què）的（de）联系。